研華科技，2014年7月 ——研華科技是全球智能系統(tǒng)產業(yè)的領導廠商，以先進技術和可靠品質成為客戶信賴的國際品牌。自1983年成立至今，研華在全球擁有專職員工近6000名，分支機構遍及在21個國家、92個城市，主要專注于自動化市場、嵌入式電腦市場及智能服務市場，聯(lián)合多家合作伙伴形成了強大的技術服務和營銷網絡，為客戶提供真正全球化布局、本土化響應的便捷服務。

近年來，隨著互聯(lián)網的深入發(fā)展，產品的競爭逐步轉變?yōu)榉盏母偁帯Ｑ腥A科技“以客為尊”的服務理念開始統(tǒng)領研華人的服務行為。為了踐行這一服務理念和原則，研華科技服務平臺6月全面完美升級， 800/400-810-0345專職服務售前銷售咨詢客戶， 800/400-810-8389將服務售后技術咨詢客戶，同時還提供QQ在線互動式技術咨詢與服務。

“服務營銷理論之父”格羅魯斯曾指出：企業(yè)首先要轉變營銷邏輯，將產品思維邏輯變成服務思維邏輯。即認識到產品和服務的使用價值是用戶生產的，企業(yè)只是這一價值生產的輔助者。因此，越來越多的企業(yè)把服務視為一種高價值產品，旨在提供更好的客戶體驗。“向服務轉型，將服務品牌化”這一戰(zhàn)略性的方案很快在研華科技被提出并迅速得到支持，付諸實踐。

研華科技800服務平臺升級，也是為了充分貫徹服務品牌化的理念，期望便捷快速的響應為客戶提供更多的支持和幫助。研華科技800服務平臺的升級不僅方便用戶快速尋求到幫助，節(jié)省操作時間，更大大提升了服務質量，完善了用戶咨詢體驗。目前，800-810-0345將由研華客服中心接聽分轉，作為售前咨詢的窗口，主要負責客戶的選型、產品報價、貨期確認、訂單處理等售前需求；而800-810-8389將作為售后服務的窗口，由研華在線工程師接聽并做解答，為客戶提供產品使用指導、故障判斷、服務派單、技術咨詢等服務。 與此同時，研華科技官方QQ咨詢也同步升級分為售前咨詢和售后咨詢兩部分:售前咨詢?yōu)榭蛻籼峁┦矍皫椭酆笞稍児こ處熅€上為您答疑解惑。

除此之外，研華科技服務團隊將用戶反饋的問題及建議進行數(shù)據(jù)化整理和匯總分析，并依據(jù)客戶建議，“因客而變”地完善服務。研華科技秉承為用戶提供最及時便捷服務的原則，力致成為用戶最信賴的服務團隊。

服務轉型是個循序漸進的過程，研華科技客服部門成立至今14年的時間里，一直秉承“因客而變”的理念不斷完善服務，這一次的轉型對研華科技來說可謂是一次重大的變革，蘊涵了研華科技的期待、努力和思索，以及對用戶的承諾。

  期待全新啟航的研華服務可以為客戶帶來更方便，更快捷，更專業(yè)的用戶體驗！

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關于研華–研華科技創(chuàng)立于1983年，是全球領先、值得信賴的創(chuàng)新型嵌入式、自動化產品解決方案提供商，提供包括完整的系統(tǒng)集成、硬件、軟件、以客戶為中心的設計服務和全球物流支持等。研華同時也是Intel嵌入式與通訊聯(lián)盟(Embedded & Communications Alliance) Premier Member，通過與解決方案伙伴的密切合作，為各種工業(yè)應用提供完整的解決方案。研華擁有6000多名專職員工，在21個國家、92個主要城市之間形成了一個廣泛的技術支持和營銷網絡，因此可以為全球的客戶提供快速的上市服務。更多信息，請查詢www.advantech.com.cn