研究機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布的研究報(bào)告稱，未來(lái)5年人類6%的工作職位將被人工智能取代，包括客服、貨運(yùn)及出租車服務(wù)行業(yè)的很多職位。

　　Forrester副總裁布萊恩-霍普金斯（Brian Hopkins）表示，到2021年，破壞性的潮流將開始，由人工智能和認(rèn)知技術(shù)驅(qū)動(dòng)的解決方案將取代很多職位，受影響最大的將是交通運(yùn)輸、物流、客戶服務(wù)和消費(fèi)者服務(wù)等領(lǐng)域。”

　　智能代理、聊天機(jī)器人和數(shù)碼助理，包括亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri、Alphabet的GoogleNow和Facebook的Messenger聊天機(jī)器人，這些產(chǎn)品都由人工智能驅(qū)動(dòng)，并已能夠理解人類行為、解讀他們的需要，甚至為他們作出決定。

　　Forrester認(rèn)為，以人工智能為基礎(chǔ)的服務(wù)及移動(dòng)應(yīng)用最終將改變大多數(shù)行業(yè)，導(dǎo)致職位重新分配。例如，自動(dòng)駕駛汽車將對(duì)汽車和運(yùn)輸業(yè)產(chǎn)生廣泛影響。

　　報(bào)告發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook和谷歌僱用大量頂級(jí)人才并建造巨大的數(shù)據(jù)體，以訓(xùn)練算法來(lái)驅(qū)動(dòng)各種新服務(wù)，目前已能夠攝取圖像和視頻，并將這些無(wú)結(jié)構(gòu)的視像數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，比如為圖像中的物件標(biāo)簽。

　　報(bào)告指出，2021年的機(jī)器人將能夠更好地理解人類語(yǔ)言，提升從用戶學(xué)習(xí)的能力，并能夠應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的情況。這些擴(kuò)大的認(rèn)知能力將使智能代理對(duì)人類更有用，并促使人類在未來(lái)3到5年間廣泛采用。