當陸衛國匆忙趕回家時，恰巧碰上國網上海市電力公司的搶修人員正在進行掃尾工作。20分鐘前，七旬老父的一個電話讓他慌了神。“家里停電了，我爸手足無措，只好把電話打給我。我‘飚車’回來看看是怎么回事。”面對“不請自來”的電力搶修人員，他覺得特別意外，“沒想到，我還沒到家，故障就被你們修復了，好神奇！”
這是今年2月9日上午發生在上海市浦明路1188弄3號樓中的一幕。這里，地處浦東“10平方公里核心區”中，世界一流配電網正讓各類用戶體驗到一個個“好神奇”與“沒想到”。
電網護航開放熱土
30年時光，讓曾經阡陌縱橫的陸家嘴高樓林立。看得見的電網設備、電網員工和看不見的高品質電流、高標準管理結合在一起，為這里的發展提供了動力基礎。
3月8日晚上22點，電纜設備管理員夏華收到來自楊高南路峨山路施工工地的報警短信。他馬上通過反外損視頻監控APP查看工地現場視頻監控，發現工地上有一輛挖掘車輛駛入。為免發生電纜通道損壞，夏華立即趕到現場。
夏華之所以能在第一時間掌控施工現場的情況，得益于浦東供電公司的反外損工地管控模塊。安裝在施工區域內的攝像頭將施工現場的電纜通道附近的圖像實時傳輸到供電服務指揮中心反外損工地管控模塊，并將可疑情況通過APP和短信發送給特定人員。
“為陸家嘴供電，不能有任何閃失。”220千伏東昌變電站藏身于陸家嘴已有22年的歷史，三層小樓被摩天大廈環伺，毫不起眼。從變電運維班員做起、擔任變電運維班班長也已22年的王文成時刻感受到自己肩上的擔子有多重。“目前，上海城區平均供電可靠率為99.983%，折算下來，平均到每個用戶，一年的平均停電時間只有一個半小時，這包括了全年計劃停電和搶修停電時間。這一水平在全國已屬領先。但對于陸家嘴而言，還遠遠不夠。”
上海證券交易中心、中國人民銀行上海分行、上海中心……對這些用戶而言，他們需要的是“零停電”，甚至是“零閃動”。
只有世界一流配電網才能與陸家嘴的定位相匹配。
2012年，國網上海電力選定總面積約3平方公里的小陸家嘴金融區和濱江居住區作為示范區域，通過配網網架結構、配網標準化搶修、配網狀態檢修、配電自動化、電纜不停電作業等五個方面的建設和提升，完成了該區域的配電網示范工程建設。陸家嘴所有架空線入地，金融貿易區視線再無阻礙。
2014年，國網上海電力啟動10平方公里核心區現代配電網示范工程，目標定為實現供電可靠率高于99.999%及智能化配網管理，網架滿足“N-1-1”要求，實現“三遙”和饋線自動化（FA）全覆蓋。2016年，陸家嘴再迎智能配電網示范建設，實現設備巡檢無人化、故障隔離自動化、運行狀態可視化、數據采集實時化、決策支撐互動化、能源技術綠色化的“六化”目標。
“今天，小陸家嘴地區在不足6.89平方公里的面積里已有435家中外金融機構和70多家跨國公司地區總部入駐，他們對供電可靠性的要求都非常高。我們只有不斷提升電網建設標準、不斷提高電網運維水平，才能滿足客戶的需求。”王文成說。
主動搶修滿足用戶所需
在陸家嘴，“10平方公里核心區”的居民不僅能飽覽美麗的江景、品嘗全球的美食，還能享受優質的電力服務。陸衛國無疑就是電力主動服務的嘗鮮者。
“隨著城市配電網的快速發展，尤其是在城市核心區域，原有的配電網搶修模式已不能滿足新形勢下高可靠性供電的要求。”浦東供電公司運檢部副主任兼供電服務指揮中心負責人陸駿介紹，“以前我們的工作模式總是接到報修之后再去現場搶修，出動速度再快也是被動響應。現在，輪到我們主動出擊了。”
由傳統的“被動搶修”向“主動搶修”“預防性搶修”轉變，依靠的是部署在供電服務指揮系統中的配網搶修模塊。今年2月起，主動搶修已在“10平方公里核心區”內實現全覆蓋實體化運作。
疑似故障分析功能模塊接收到智能電表失電信號后，結合用電采集信息、生產管理相關信息以及計劃停電、電網故障等相關數據，并聯合供電服務指揮平臺監測到的各專業系統信號和信息數據，經過綜合分析，實現對疑似故障自動預警并推送主動工單至搶修派單模塊，并對疑似故障點的地址實時定位。指揮中心值班人員根據推送的疑似故障工單信息，研判故障點并確認后派發至對應駐點小班的移動作業終端。
“上午8點33分，系統中出現浦明路1188弄3號一戶居民家中失電的信息，我綜合周邊用戶表計、臺區總表、用戶報修等信息，初步判斷為居民單戶表計故障，立即推送主動工單至搶修隊伍移動作業終端。”當時處理這起故障的指揮中心值班長包云康回憶說。
最終，整起搶修從收到預警、派單，再到搶修人員趕赴現場、修復故障、工單閉環，整個過程只有23分鐘。
根據2018年2月的統計結果，浦東供電公司搶修工單到達平均時間由去年同期的18.9分鐘縮短至17.8分鐘，同比下降5.8%；搶修平均修復時間由37.6分鐘下降至34.4分鐘，同比下降8.5%；訴求處理及時率、客戶滿意率分別達99.996%和98.81%。
浦東經驗的輻射效應
自2013年冬浦東啟動核心區配電網示范工程，全力建設世界一流配電網以來，在以陸家嘴為代表的10平方公里核心區內，“停電”已成為生僻字。在不遠的將來，這種高可靠性、高供電保障將輻射更大的范圍。“到2020年，我們將在內環地區、張江科學城和自貿區等重要地區率先建成容量充裕、結構完善、靈活可靠、高效互動的世界一流城市配電網。”國網上海電力副總經理、浦東供電公司總經理潘博這樣描述浦東電網的未來。
上海作為具有全球影響力的國際化大都市，城市發展建設不會止步，電網發展不會停歇，浦東更是如此。2020年，浦東電網將在內環地區、自貿區等A+重要地區，實現“電源多聯絡、接線標準化、配網自動化”的一流配電網全覆蓋。浦東將基本建成具有“安全可靠、優質高效、綠色低碳、智能互動”特征的世界一流城市配電網。主要指標達到國際先進水平，A+、A、B類區域用戶年平均停電時間分別不超過5分鐘、26分鐘、1小時，供電可靠率分別達到99.999%、99.995%、99.989%。
各類指標提升背后是先進技術的支撐。“2020年，通過綜合應用直流配電網、即插即用并網設備等新技術，城市配電網接納分布式電源及多元化負荷的能力將大幅提高。服務電動汽車充電設施發展，保障充換電設施無障礙接入。建立智能互動服務體系，滿足個性化、多元化用電需求，提高供電服務品質，實現源、網、荷友好互動。”說到這里，浦東供電公司運檢部副主任謝邦鵬洋溢出滿滿的自豪。