新浪科技訊 12月16日下午消息，由新浪財經客戶端、新浪科技聯(lián)合主辦的“2022科技風云榜”線上年度盛典今日開幕。聯(lián)合麗格醫(yī)療美容投資集團董事總經理慕安指出，數(shù)字化是消費醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者的主要發(fā)展方向。

　　慕安介紹道，聯(lián)合麗格集團是一家扶持醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的醫(yī)療美容為主的消費醫(yī)療連鎖集團，在全國共有60多家醫(yī)療機構，級別含括從醫(yī)院門診部到診所。

　　聯(lián)合麗格的經營模式和理念是，把原來以營銷為驅動的醫(yī)療場景轉化成回歸醫(yī)療本質的醫(yī)療場景，尤其是輔助好醫(yī)療的核心要素——醫(yī)生。“每一家醫(yī)療機構都有醫(yī)生的合伙人作為合作伙伴。數(shù)字化也是我們集團整個作為消費醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者的一個主要發(fā)展方向。”慕安稱。

　　慕安進一步介紹道，聯(lián)合麗格對數(shù)字化的理解主要聚焦在兩個方面：提高效率和增強信任。“醫(yī)療美容行業(yè)在客戶的信任度方面并不高，過去幾十年，國家消費醫(yī)療的發(fā)展更偏向于營銷和廣告。而真正回歸醫(yī)療本質，有好的醫(yī)療技術和醫(yī)療質量的線下機構并不多。”慕安稱。

　　因此，建立信任是聯(lián)合麗格的重點方向之一，尤其是在如今營銷成本越來越高的情況下，聯(lián)合麗格更加聚焦在了客戶的留存和復購方面。

　　“在客戶的留存和復購方面可以使用很多數(shù)字化的工具。”慕安稱，在CRM體系的建設上，無論是以自身的一個機構為核心節(jié)點的小程序的建設和會員體系的打造，還是在營銷獲客方面，都可以在各個內容平臺上以醫(yī)生的個人IP為核心抓手，讓醫(yī)生本人輸出知識、內容。這樣可以很快地與潛在的客戶建立信任，更好地提高營銷的效率，把更優(yōu)質的供給和顧客直接打通。

　　另外，醫(yī)療服務行業(yè)較為復雜，醫(yī)療美容行業(yè)更是個由南到北，由東到西跨全國的行業(yè)，能夠做連鎖化的集團不超過五家。“醫(yī)療供給的標準化是非常難的，所以我們更需要數(shù)字化的工具，在不是那么標準化的前提下通過數(shù)字化的工具去提高我們的工作效率和決策效率。”

　　慕安稱，其很早便與外部頭部的系統(tǒng)公司合作，也使用了自研的SaaS系統(tǒng)。“這些可以保證數(shù)據(jù)的安全性，以及更好地把客戶的數(shù)據(jù)進行后臺分析，拿到更好的客戶畫像。”

　　慕安表示，其所處的行業(yè)是一個相對低頻、高客單價且獲客成本比較高的行業(yè)，能不能在每一個客戶建立初次的觸達和消費后，在保證醫(yī)療安全的前提下，給客戶做出更好的規(guī)劃和履約的行為，是未來在醫(yī)療美容行業(yè)脫穎而出的核心競爭力。

　　此外，慕安還介紹道，隨著科學技術的進步，其產品和醫(yī)生的技術一起構成了醫(yī)療美容行業(yè)為客戶提供服務的結果，而該環(huán)節(jié)可以通過技術手段或數(shù)字化產品來優(yōu)化。

　　舉例而言，聯(lián)合麗格在打造自己的電子病例。其是醫(yī)生的行為和客戶數(shù)據(jù)共同匯聚到一起的數(shù)據(jù)池，把更高等級醫(yī)生的經驗以及更先進技術的理念通過電子病例沉淀下來。

　　聯(lián)合麗格在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)，當電子病例得到高效的使用之后，一個醫(yī)院內部上級的醫(yī)生和下級醫(yī)生的溝通便可以通過電子病例里的數(shù)據(jù)一目了然。

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