為了擺脫單純的“數(shù)據(jù)傳送管道”角色，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場上挖掘更多的價(jià)值，電信運(yùn)營商需要建設(shè)用戶可識別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、流量可調(diào)控，而且能夠承載豐富應(yīng)用的智能管道。近期與此相關(guān)的討論很多，不過智能管道究竟對運(yùn)營商有何意義，能帶來哪些具體的商業(yè)價(jià)值，還需要深入的探討。

    增量還要增收

    近年來，語音電話業(yè)務(wù)的ARPU值逐年下降已成大趨勢，運(yùn)營商的收入增長主要依賴用戶數(shù)的增長和帶寬的增長。為了吸引用戶，運(yùn)營商不斷耗費(fèi)巨資發(fā)展移動寬帶，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，在移動互聯(lián)網(wǎng)這塊蛋糕上，自己切得的遠(yuǎn)不如想象得多。原因包括移動寬帶服務(wù)普遍采用的是基于流量的計(jì)費(fèi)模式，那些使用高帶寬的用戶實(shí)際上并沒有支付更多的費(fèi)用；另一方面，很多OTT(基于終端)服務(wù)商直接面向用戶提供服務(wù)和計(jì)費(fèi)，運(yùn)營商則淪為單純的“傳輸管道”，根本無法觸及管道中傳輸?shù)木薮髢r(jià)值。這是一個(gè)增量不增收的局面。

    另外，難以滿足用戶對差異化服務(wù)和質(zhì)量的需求，是困擾當(dāng)前移動寬帶的另一個(gè)難題。使用移動寬帶的用戶中，既有業(yè)務(wù)極為關(guān)鍵的大公司，也有為數(shù)眾多的非付費(fèi)個(gè)人用戶，可是現(xiàn)有的移動寬帶卻無法予以區(qū)別對待。2009年H1N1型禽流感爆發(fā)期間，曾有國際物流公司讓員工在家中使用移動寬帶繼續(xù)工作，然而網(wǎng)絡(luò)在通信高峰時(shí)段性能極不穩(wěn)定，有時(shí)甚至正常的上網(wǎng)和收發(fā)郵件都不能保證，結(jié)果導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量大打折扣，損害了企業(yè)信譽(yù)。也有運(yùn)營商雖推出了高速“金牌”服務(wù)，但在服務(wù)質(zhì)量上并未與速度較慢也更便宜的低端服務(wù)拉開差距，因此很難吸引到客戶的青睞。

    據(jù)運(yùn)營商ＣＭＯ組織反饋的信息，運(yùn)營商對移動寬帶的期望主要有：

    為企業(yè)付費(fèi)客戶提供具有最低保障的服務(wù)，無需隨時(shí)保持最快的速度，但應(yīng)能應(yīng)對電子郵件收發(fā)和網(wǎng)頁瀏覽；

    創(chuàng)建對普通服務(wù)客戶更具吸引力的“金牌”服務(wù)產(chǎn)品；

    將低優(yōu)先級話務(wù)引導(dǎo)至“非高峰期”，將更多用戶引導(dǎo)到網(wǎng)絡(luò)負(fù)載較輕的區(qū)域。

    此外，運(yùn)營商CMO們還希望，對受歡迎的網(wǎng)站，例如YouTube，能讓“金牌”用戶有最佳的體驗(yàn)；讓一些特別的終端用戶，如iphone或Google-phone用戶，獲得更好的體驗(yàn)；為付費(fèi)用戶提供精選應(yīng)用，例如比標(biāo)清更清晰的高清移動電視。

    智能管道四招破局

    智能管道與策略和計(jì)費(fèi)控制(PCC)是針對移動寬帶的現(xiàn)狀而提出的解決之道，主要具有改善節(jié)省資源、合理調(diào)配資源、提供差異化溢價(jià)業(yè)務(wù)、提高用戶滿意度并鎖定高端用戶四個(gè)方面的能力，這也正是智能管道的真正商業(yè)價(jià)值所在。

    節(jié)省資源緣于智能管道能給不同業(yè)務(wù)分配不同的優(yōu)先級，對于占用資源時(shí)間較長、內(nèi)容較少且對時(shí)延不敏感的業(yè)務(wù)，將賦予較低級別，由此提升網(wǎng)絡(luò)的總體容量。據(jù)現(xiàn)網(wǎng)測試，PCC的應(yīng)用對資源效率或容量的提升通常可以達(dá)到5%~10%甚至更高。容量提高意味著可以節(jié)省同等比例的投資，如果投資規(guī)模不變，則意味著可同比例提高忙時(shí)的數(shù)據(jù)收入。

    合理調(diào)配資源是指應(yīng)用智能管道技術(shù)，并結(jié)合激勵(lì)型市場定價(jià)，運(yùn)營商能夠減少網(wǎng)絡(luò)空載時(shí)間或降低低載率，在網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)留出更多的資源給高付費(fèi)用戶和業(yè)務(wù)，從而在相同的資源下獲得更高的收益。下圖是某運(yùn)營商引入智能管道前后的數(shù)據(jù)分布效果圖，忙時(shí)高付費(fèi)業(yè)務(wù)增加，非忙時(shí)總業(yè)務(wù)量增加(主要來自于低付費(fèi)業(yè)務(wù))，這些都為運(yùn)營商帶來了額外的收入。實(shí)際增收效果會因智能管道策略的力度和動態(tài)調(diào)整的效果而有不同，通常都會增加幾個(gè)百分點(diǎn)甚至更高。

    從國外運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)看，差異化溢價(jià)業(yè)務(wù)對部分老用戶很有吸引力。目前主要的差異化且可以獲得溢價(jià)收入的業(yè)務(wù)有金銀銅牌業(yè)務(wù)包、視頻業(yè)務(wù)保證包、基于時(shí)間段的加速器卡、社交網(wǎng)絡(luò)特惠包，以及智能手機(jī)優(yōu)先等。從下面的調(diào)查表可以看出，愿意支付溢價(jià)享受高質(zhì)量視頻/TV節(jié)目的用戶占49%。調(diào)查中，其他溢價(jià)業(yè)務(wù)也受到了用戶的積極反饋。