數(shù)字證書(shū)提供商DigiCert于近日發(fā)布了《2022年數(shù)字信任度調(diào)查》報(bào)告，重點(diǎn)圍繞數(shù)字信任和企業(yè)發(fā)展之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性和重要性進(jìn)行闡述，并指出數(shù)字信任是留住客戶的關(guān)鍵因素之一，內(nèi)容中多個(gè)調(diào)研結(jié)論也很值得我們參考（該報(bào)告數(shù)據(jù)源自以電話、電子郵件的形式對(duì)全球400家企業(yè)和400名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果）。
報(bào)告中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，84%的消費(fèi)者表示，如果對(duì)某家公司失去信任，他們會(huì)考慮放棄并轉(zhuǎn)投其他公司，而在遭遇過(guò)此類(lèi)事件的消費(fèi)者中，選擇停止與相關(guān)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)的比例達(dá)到了47%。
隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，為了應(yīng)對(duì)不斷擴(kuò)大的攻擊面，數(shù)字信任幾乎無(wú)處不在，包括連接的設(shè)備、用戶身份和訪問(wèn)、數(shù)據(jù)完整性、軟件安全性、電子郵件保護(hù)以及網(wǎng)站和數(shù)字內(nèi)容完整性。而隨著客戶越來(lái)越意識(shí)到數(shù)字信任的必要性，如果他們對(duì)組織失去信任，他們更愿意更換供應(yīng)商，未能對(duì)數(shù)字信任進(jìn)行戰(zhàn)略投資的公司也一定將會(huì)在這個(gè)局面中感受到寒意。
調(diào)查結(jié)果清晰地表明，當(dāng)前對(duì)于數(shù)字信任的需求比以往任何時(shí)候都更高，100%的企業(yè)受訪者表示數(shù)字信任很重要，90%的企業(yè)表示它極其重要，而做出如此選擇的主要原因包括數(shù)據(jù)重要性的日益增長(zhǎng)、威脅面的不斷擴(kuò)大、不良行為者的增加以及來(lái)自客戶的壓力。此外，99%的企業(yè)認(rèn)為，如果失去信任，他們的客戶可能會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這進(jìn)一步說(shuō)明了這一情況。
然而，客戶和企業(yè)對(duì)組織的數(shù)字信任的看法有明顯區(qū)別。雖然99%的企業(yè)表示，他們的客戶今天對(duì)企業(yè)的數(shù)字信任比過(guò)去更有信心，73%的企業(yè)聲稱(chēng)客戶信任水平明顯更高，但54%的客戶認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字信任仍有提升的空間。這可能是因?yàn)?7%的消費(fèi)者受訪者經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全攻擊，包括賬戶攻擊、密碼泄露和銀行或其他金融賬戶被盜。因此，47%的人停止了與一家過(guò)去失去信任的公司的業(yè)務(wù)往來(lái)。
研究發(fā)現(xiàn)，100%的受訪者承認(rèn)數(shù)字信任對(duì)客戶忠誠(chéng)度非常重要，這一點(diǎn)在行動(dòng)上也有所體現(xiàn)——組織普遍在兩到三年前就開(kāi)始致力于創(chuàng)建數(shù)字信任，并預(yù)計(jì)在未來(lái)一到兩年內(nèi)完成數(shù)字信任相關(guān)建設(shè)。然而，通往數(shù)字信任的道路并不總是一帆風(fēng)順。
在建立數(shù)字信任將要面對(duì)的挑戰(zhàn)方面，排名第一的是數(shù)字證書(shū)的管理，100%的企業(yè)受訪者都選擇了該選項(xiàng)，隨后是監(jiān)管合規(guī)（99%）。此外，員工缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)也是挑戰(zhàn)之一。該報(bào)告還指出，許多常見(jiàn)的安全做法并未得到實(shí)施，雖然74%的受訪者表示他們已經(jīng)針對(duì)設(shè)備身份和操作建立了安全措施，但只有58%的受訪者部署了零信任策略；55%的受訪者實(shí)現(xiàn)對(duì)證書(shū)的生命周期管理；46%的受訪者應(yīng)用了自動(dòng)化PKI；42%的受訪者應(yīng)用了DevSecOps，可見(jiàn)仍有相當(dāng)比例的企業(yè)用戶并沒(méi)有做到足夠好的水平。
DigiCert建議企業(yè)將數(shù)字信任作為一項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急的戰(zhàn)略，并認(rèn)識(shí)到它對(duì)客戶忠誠(chéng)度和收入等業(yè)務(wù)結(jié)果的影響，當(dāng)前用戶和客戶的數(shù)字信任意識(shí)正在上升，這意味著組織維持高水平數(shù)字信任的能力將直接關(guān)系到其業(yè)務(wù)能否成功以及聲譽(yù)的高低。
在該報(bào)告的最后，DigiCer表示，數(shù)字信任不僅僅是一個(gè)熱門(mén)的詞匯，它已經(jīng)成為維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，失去它對(duì)品牌將會(huì)有直接影響。如果客戶對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)提供商的數(shù)字信任能力失去信心，他們最終一定會(huì)選擇離開(kāi)。
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