2023年4月13日，中國(guó)上海 – 作為致力于助力企業(yè)一線獲得性能優(yōu)勢(shì)的解決方案提供商，斑馬技術(shù)公司（納斯達(dá)克股票代碼：ZBRA）今日發(fā)布《2023全球消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告結(jié)果表明，線下購(gòu)物人數(shù)已大體回到疫情前水平，且越來(lái)越多的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣采用自助服務(wù)，開(kāi)始使用店內(nèi)”自行操作“（DIY）技術(shù)，這也使零售業(yè)員工能騰出更多時(shí)間來(lái)為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　與此同時(shí)，斑馬技術(shù)將攜Modern Store端到端零售行業(yè)解決方案亮相2023中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)（CHINASHOP 2023，N5052展位），以廣泛的產(chǎn)品線全面展示斑馬技術(shù)在零售業(yè)先進(jìn)的技術(shù)以及在優(yōu)化庫(kù)存和履單管理、實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)、提升客戶體驗(yàn)滿意度等方面的優(yōu)勢(shì)。

　　消費(fèi)者傾向于”移動(dòng)優(yōu)先“的零售體驗(yàn)

　　縱觀全球，消費(fèi)者與自助服務(wù)解決方案的交互持續(xù)增加，近半數(shù)受訪消費(fèi)者表示自己使用過(guò)自助結(jié)賬，近四成受訪消費(fèi)者使用過(guò)無(wú)現(xiàn)金支付方式。亞太地區(qū)也呈現(xiàn)出類似的趨勢(shì)，47%的受訪消費(fèi)者使用過(guò)自助結(jié)賬，46%的受訪消費(fèi)者會(huì)選擇無(wú)現(xiàn)金支付方式。

　　全球43%的受訪消費(fèi)者（亞太地區(qū)為50%）喜歡使用移動(dòng)設(shè)備或智能手機(jī)來(lái)進(jìn)行支付。約半數(shù)受訪者（全球?yàn)?0%，亞太地區(qū)為48%）更青睞自助結(jié)賬，而在對(duì)傳統(tǒng)人工結(jié)賬方式的偏好方面，全球及亞太地區(qū)都有相似的下降（全球?yàn)?5%，亞太地區(qū)為51%）。

　　大多數(shù)零售商認(rèn)為，隨著自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，設(shè)置有人值守的結(jié)賬處的必要性正越來(lái)越低。在全球范圍內(nèi)，近半數(shù)的受訪零售商計(jì)劃將傳統(tǒng)結(jié)賬區(qū)域轉(zhuǎn)換為自助結(jié)賬和非接觸式結(jié)賬，使商店為滿足未來(lái)需求做好準(zhǔn)備。亞太地區(qū)也出現(xiàn)了相同的趨勢(shì)——79%的受訪零售商認(rèn)為人工結(jié)賬的必要性降低，53%的受訪零售商已經(jīng)在店內(nèi)設(shè)置自助結(jié)賬，52%的受訪零售商計(jì)劃提供非接觸式結(jié)賬選項(xiàng)。

　　消費(fèi)者要求”應(yīng)有盡有的體驗(yàn)“

　　無(wú)論消費(fèi)者怎樣購(gòu)物，他們都希望能獲得無(wú)縫的體驗(yàn)。七成受訪者既喜歡到店購(gòu)物也喜歡線上購(gòu)物，更喜歡在同時(shí)擁有實(shí)體店的在線零售店購(gòu)物。便利性是履單的王道：大多數(shù)受訪消費(fèi)者（全球?yàn)?5%，亞太地區(qū)為73%）青睞送貨到家，并會(huì)選擇可提供到店提貨或路邊提貨的零售商（全球和亞太地區(qū)均為64%）。

　　斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧表示：”如今電子商務(wù)已成為常態(tài)，多種零售渠道也在互相融合，在這種背景下，確保線下和線上平臺(tái)的無(wú)縫體驗(yàn)對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)論選擇何種購(gòu)物渠道，他們都會(huì)視其為一種購(gòu)物體驗(yàn)。更重要的是，隨著零售業(yè)履單模式的不斷發(fā)展，零售商需要采用合適的技術(shù)來(lái)賦能員工，助力他們更好地完成任務(wù)。“

　　雖然79%的全球受訪消費(fèi)者（亞太地區(qū)為76%）對(duì)日常必需品的通脹價(jià)格上漲感到擔(dān)憂，但這并不意味著他們一定會(huì)出于價(jià)格原因而空手離店。受訪零售業(yè)員工表示，缺貨投訴是他們的頭號(hào)難題（全球?yàn)?3%，亞太地區(qū)為38%）。在全球范圍內(nèi)，多達(dá)76%的受訪消費(fèi)者在離店時(shí)未能購(gòu)得想要的商品，其中49%是由于缺貨。在亞太地區(qū)，未完成預(yù)定訂單的消費(fèi)者比例總體較低（64%），原因包括缺貨（44%）或已在他處尋得更低的價(jià)格（27%）。

　　零售商們也意識(shí)到了這些原因。80%的受訪者認(rèn)為保持缺貨的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。為此，零售商需要更好的庫(kù)存管理工具來(lái)提高準(zhǔn)確性和可用性（全球?yàn)?9%，亞太地區(qū)為84%）。

　　充分利用勞動(dòng)力

　　目前，近七成受訪消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)員工的幫助感到滿意，而這一比例在2007年只有37%。總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者、零售業(yè)員工和決策者一致認(rèn)為，當(dāng)員工使用最新的技術(shù)來(lái)提供幫助時(shí)，消費(fèi)者會(huì)獲得更佳的體驗(yàn)。但這并非技術(shù)帶來(lái)的唯一益處，尤其是在勞動(dòng)力短缺的情況下：大多數(shù)受訪零售業(yè)員工（全球?yàn)?8%，亞太地區(qū)為74%）和決策者（全球?yàn)?4%，亞太地區(qū)為82%）都認(rèn)為，利用零售技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的商店也能吸引和留住更多的員工。

　　斑馬技術(shù)大中華區(qū)華東及臺(tái)灣地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳國(guó)帥表示：”零售業(yè)始終保持著快速發(fā)展的勢(shì)頭。雖然技術(shù)整合有助于零售商及時(shí)滿足顧客的期望，但員工仍是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)度的重要觸點(diǎn)。在條件允許的情況下，零售商應(yīng)強(qiáng)化其員工所提供的高價(jià)值服務(wù)，為他們配備合適的技術(shù)，幫助他們處理不斷發(fā)展的全渠道業(yè)務(wù)。當(dāng)零售商展望未來(lái)時(shí)，關(guān)鍵在于擁抱智能自動(dòng)化，為員工提供更多支持，從而提供令消費(fèi)者滿意且高效的按需服務(wù)。“

　　重點(diǎn)概要：

　　·斑馬技術(shù)《2023全球消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，線下購(gòu)物人數(shù)已大體回到疫情前的水平。在零售商為勞動(dòng)力市場(chǎng)緊張、供應(yīng)鏈短缺和通貨膨脹而苦惱的時(shí)候，消費(fèi)者帶著更高的期望重返商店。越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于”移動(dòng)優(yōu)先“與”應(yīng)有盡有“的無(wú)縫式零售體驗(yàn)，他們已經(jīng)為擁抱技術(shù)進(jìn)步做好了準(zhǔn)備。

　　·零售業(yè)決策者認(rèn)識(shí)到，無(wú)縫融合在線和店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)于現(xiàn)在贏得零售業(yè)的勝利和保持未來(lái)的成功十分重要。零售商需要采用合適的技術(shù)和管理工具來(lái)賦能零售業(yè)員工，助力他們更好地提供令消費(fèi)者滿意且高效的按需服務(wù)。

　　·零售業(yè)員工是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)度的重要觸點(diǎn)。展望未來(lái)，擁抱智能自動(dòng)化是關(guān)鍵。提高自動(dòng)化程度，提升庫(kù)存管理，以變得更可持續(xù)是零售業(yè)決策者投資零售技術(shù)時(shí)的重要任務(wù)。

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