在快速變化和競爭激烈的今天，市場對各個行業的決策制定者們提出了嚴峻的考驗：是亦步亦趨還是引領潮流，是被動應對還是未雨綢繆？企業領導者必須慧眼識珠找到最合適企業的解決方案并具備從IT系統和解決方案中開發出全新商業應用模式的能力。凡客、京東商城等電子商務行業的黑馬將傳統零售業搬上網絡，順應了消費者的行為改變，亦對傳統模式提出挑戰，并加劇業界的競爭態勢。零售行業的改變帶動了后端物流、倉儲、制造以及客戶服務等各個環節的改變，信息爆炸促使各個相關行業亟待實現24x7的持續經營，以確保在競爭中先聲奪人、勇拔頭籌。傳統行業的信息化已經掀起商業發展的新潮流。

    新技術改變生活，新思維改變企業，企業在競爭中面臨發展拐點。企業移動解決方案全球領先者摩托羅拉系統（MotorolSolutions）近日針對零售、物流、制造等各個傳統行業在全球進行了調查，結果顯示，預計到2013年，全球企業35%的員工都將實現移動辦公。世界面臨著移動化的趨勢。如何在瞬息萬變的信息浪潮和市場趨勢中把握先機，實現向全新商業模式的飛躍，摩托羅拉系統提出了全新思維：運用企業移動解決方案，成為“下一代”企業。

    下一代企業

    摩托羅拉系統指出，所謂“下一代”企業，即通過移動技術，企業針對市場的變化有快速的反應能力，企業具備對其資產進行實時追蹤的能力，并積極鼓勵更智能的消費者對其企業經營的深度參與。只有同時具備這三個條件，企業才能充分應用貫穿于經營活動中的信息流，使其產生的效用得以最大化。

    “下一代”企業必須充分利用信息流，圍繞信息的要素開展人流、物流、資金流、信息流的調配，其組織結構日趨扁平，組織邊界日趨擴展，與消費者的信息互動日趨增多。如何使“下一代”企業滿足“下一代”消費者需求，運用新技術創造新的商業模式成為關鍵。在信息時代，企業員工必須與消費者擁有同等甚至更高水平的信息獲取能力；企業對其資產和產品的實時監控必須滿足消費者對其消費過程的信息了解需求；企業在經營過程中主動邀請更智能的消費者積極參與，通過雙方信息的交匯實現更精準的市場定位、更優異的產品設計和更高的顧客滿意度。總的來說，立足于全新企業移動信息系統和技術的“下一代”企業將以信息流為線索全面提高其運營效率和顧客交互能力。

    新的業務模式必然帶來人員工作方式的改變，兩者相輔相成。管理學大師德魯克早就指出，企業整體效率的改進，正是點點滴滴個人工作方式改良的加成效果。摩托羅拉系統的企業移動解決方案能將普通工作人員轉變為充滿“信息能量”的移動工作人員，使他們可以隨時隨地訪問所需的信息以滿足客戶的需求，這些能力在現今越來越靈活的零售、物流等行業中日趨重要。移動員工也給組織結構帶來更高的靈活性，他們既可“單打獨斗”，又能隨時以“團隊”的方式工作，他們可以同時參與多個項目，為更多客戶提供服務。對于管理人員來說，可以更方便地為員工提供支持和幫助也將大幅提高員工的工作效率和工作滿意度。

    下一代消費者

    通過調查，摩托羅拉系統還總結出“下一代”的消費者的特點：他們通過廣泛的渠道獲取市場信息；喜愛自由判斷和自助購物；消費者之間通過信息發布相互影響消費決定。這也就是說，傳統的零售企業如果無法在信息層面上滿足消費者，也就難以在現實層面獲取更多競爭優勢。當今的市場關系與其說是商品供需關系，不如說越來越像是企業與客戶之間的一場信息“博弈”。

    對于消費者來說，一個移動工作的員工也是更親切的。要想與今天越來越“聰明”的消費者建立更穩固的關系，企業需要在供應鏈的各個環節，比如倉庫、商店、售后服務、網站系統或其它任何可能與消費者交互的地方，與其進行大量有意義的互動。“聰明”的消費者傾向于通過數字方式與企業連接，他們是更有購買力的，卻也是更挑剔的，其忠誠度取決于企業與其在各個環節的互動方式和信息的獲取方式。

    “聰明”的消費者對產品和服務的要求更高，他們會充分利用互聯網和社交媒體搜索、比較、評價、分享產品和服務信息，不僅影響其自身的購買決定，而且影響其他千千萬萬同樣“聰明”的消費者的購買決定。這就意味著，通過信息連接的當今消費者們是一個無形的群體，要獲得這個龐大的群體的青睞，企業必須以同樣“聰明”的方式去服務于他們。處于服務最前線的員工就必須具備充分獲取和運用信息的能力，以滿足顧客的個性化要求和互動要求，從而提升其忠誠度，“聰明”的顧客就有理由成為回頭客。而那些遲鈍、緩慢、無法回應顧客要求和進行互動的企業，則將在市場競爭中日漸面臨“門可羅雀”的困境。