德國(guó)制造素來(lái)是產(chǎn)品品質(zhì)的保障，德國(guó)本身也是工業(yè)4.0時(shí)代當(dāng)之無(wú)愧的引領(lǐng)者。然而，作為德國(guó)工業(yè)驕傲的西門(mén)子，近年來(lái)卻似乎偏離了航線，不僅市場(chǎng)表現(xiàn)不盡如意，更深受丑聞困擾。雖正在壯士斷腕以求鳳凰涅，但這艘德國(guó)經(jīng)濟(jì)的旗艦正在踏上的恐怕是一條艱難之旅。企業(yè)要想在全球市場(chǎng)真正長(zhǎng)盛不衰，不但需要性能良好的產(chǎn)品和強(qiáng)大的執(zhí)行能力，更需要令人信服的企業(yè)文化。
2015年2月，總部設(shè)在慕尼黑的西門(mén)子宣布裁員近8000人，超過(guò)其全球員工總數(shù)的2%，其中3000多人是德國(guó)本土員工。如此規(guī)模的裁員在工會(huì)力量強(qiáng)大的德國(guó)甚為鮮見(jiàn)，尤其是發(fā)生在德國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的排頭兵西門(mén)子集團(tuán)，就更令人驚訝。
多年來(lái)，享有盛譽(yù)的西門(mén)子都是德國(guó)工業(yè)的驕傲及全球同類企業(yè)的楷模。這家由維爾納·馮·西門(mén)子(Wernervon Siemens)創(chuàng)建于1847年的電氣企業(yè)，幾乎就是科技領(lǐng)先和卓越質(zhì)量的象征。自創(chuàng)建以來(lái)，它一直在多個(gè)領(lǐng)域引領(lǐng)全球工業(yè)，率先創(chuàng)造了電氣軌道、交通燈、集成電路、電吹風(fēng)、真空吸塵器和醫(yī)用斷層攝影術(shù)等顯著改變?nèi)祟惿畹漠a(chǎn)品和技術(shù)。今天，西門(mén)子不但是歷史最悠久，也是歐洲最大的工程技術(shù)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涉及電氣工程、發(fā)電、鐵路列車、工業(yè)自動(dòng)化、通訊系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療科技等領(lǐng)域，而且是核電、燃?xì)鈾C(jī)輪、高鐵、磁懸浮和信息領(lǐng)域重要的設(shè)備供應(yīng)商。不僅如此，它也是名副其實(shí)的全球性企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，員工多達(dá)40萬(wàn)人。
但近年來(lái)，西門(mén)子的市場(chǎng)表現(xiàn)開(kāi)始下滑，而且出現(xiàn)了一系列引起媒體廣泛關(guān)注的失誤，包括對(duì)德國(guó)鐵路(Deutsche Bahn)的列車交貨延誤和海岸風(fēng)力發(fā)電站的渦輪質(zhì)量問(wèn)題等。尤其是當(dāng)西門(mén)子不得不放棄建造遠(yuǎn)超預(yù)算的粒子治療癌癥中心時(shí)，更是引發(fā)了媒體的口誅筆伐，對(duì)其形象造成了嚴(yán)重?fù)p害。在問(wèn)題紛至沓來(lái)的困境中，西門(mén)子董事會(huì)最終不得不在2013年解雇了當(dāng)時(shí)的總裁彼德·羅舍(Peter Loscher)，改由首席財(cái)務(wù)總監(jiān)卓伊·凱瑟(Joe Kaeser)執(zhí)掌帥印，期望這位效力于西門(mén)子多年的資深高管將德國(guó)旗艦引向正確的航線。
機(jī)構(gòu)龐雜運(yùn)營(yíng)乏力
其實(shí)，西門(mén)子的問(wèn)題由來(lái)已久。雖然它是當(dāng)之無(wú)愧的科技先鋒，但多年來(lái)，其盈利情況并不理想，幾乎成為歐洲工業(yè)界的問(wèn)題企業(yè)。就算在盈利的季度，西門(mén)子的利潤(rùn)率也偏低，21世紀(jì)之初利潤(rùn)率通常只有其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一半。一般科技型企業(yè)表現(xiàn)不佳多是因?yàn)閯?chuàng)新不力，但西門(mén)子卻和它們完全不同，其創(chuàng)新能力一直是行業(yè)楷模，每年產(chǎn)生近9000項(xiàng)發(fā)明，研發(fā)投入占年收入的6%，連通用電氣都難望其項(xiàng)背。為西門(mén)子效力的軟件工程師就有2萬(wàn)余名，只有微軟等軟件巨頭才擁有這么龐大的軟件專業(yè)人員隊(duì)伍。
但卓越的創(chuàng)新能力并未帶來(lái)豐厚的收入，其核心原因就是西門(mén)子低效的項(xiàng)目執(zhí)行能力。德國(guó)企業(yè)一般都以執(zhí)行能力著稱，但西門(mén)子在這方面卻大失德國(guó)水準(zhǔn)，并被其困擾多年。
執(zhí)行力低下源于西門(mén)子多元復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。龐雜的業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫、管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜、責(zé)權(quán)利模糊、官僚主義盛行，從而使得決策緩慢、執(zhí)行無(wú)力。例如，在行政管理上，西門(mén)子在190個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)被劃分成70個(gè)板塊，如此眾多的運(yùn)營(yíng)單位讓總部根本無(wú)法進(jìn)行有效管理。當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)基本各行其是，核心業(yè)務(wù)類別都大相徑庭。而且，因?yàn)闃I(yè)務(wù)類別太多，且橫跨B2B和B2C兩大板塊，西門(mén)子一直都沒(méi)有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略方向，長(zhǎng)久以來(lái)都在到底是繼續(xù)投入基礎(chǔ)設(shè)施，還是生產(chǎn)更博眼球的手機(jī)和電腦芯片這類重大問(wèn)題上搖擺，進(jìn)一步削弱了整體的執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)效率。
西門(mén)子運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行低效的另一個(gè)原因是過(guò)度依賴德國(guó)本土市場(chǎng)。直至上世紀(jì)90年代初，西門(mén)子在本土的收入還占其總收入的一半，而且多來(lái)自政府訂單。政府相關(guān)項(xiàng)目大多照顧德國(guó)本國(guó)企業(yè)，這種商業(yè)國(guó)家主義其實(shí)對(duì)西門(mén)子的發(fā)展弊大于利。政府的偏愛(ài)不但讓西門(mén)子變得過(guò)度臃腫，而且還懶惰，無(wú)心也無(wú)需提高運(yùn)營(yíng)效率就可賺得缽盈盆滿，以至于西門(mén)子在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)也顯得力不從心。
當(dāng)然，西門(mén)子的企業(yè)文化也要對(duì)此負(fù)上相當(dāng)?shù)呢?zé)任。因?yàn)榈聡?guó)勞資關(guān)系的特點(diǎn)，西門(mén)子一直遵循帶有民主和社會(huì)公平精神的集體管理制。這種管理方法的最大弊病就是決策較慢，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)人負(fù)責(zé)。而且，西門(mén)子的文化具有大家庭的氣氛，對(duì)部門(mén)的業(yè)績(jī)要求也遠(yuǎn)沒(méi)有其對(duì)手通用電氣那么嚴(yán)厲。另外，作為工業(yè)企業(yè)，西門(mén)子具有鮮明的德國(guó)特色，即以技術(shù)和工程為導(dǎo)向，而非以用戶和股東利益為導(dǎo)向。它一貫對(duì)工程技術(shù)和過(guò)程的追求超過(guò)對(duì)結(jié)果和利潤(rùn)的追求，往往不惜犧牲結(jié)果以實(shí)現(xiàn)技術(shù)和過(guò)程的完美。這些都是導(dǎo)致西門(mén)子多年來(lái)執(zhí)行低效的原因。其結(jié)果就是長(zhǎng)期盈利過(guò)低。西門(mén)子雖然收入不低，但其中大約有18%，即150億歐元都來(lái)自于不盈利的部門(mén)。
丑聞敗露元?dú)獯髠?/p>
德國(guó)企業(yè)，尤其是西門(mén)子的國(guó)際形象一直都比較正面。但其實(shí)在1999年前，德國(guó)法律允許本國(guó)公司向海外官員行賄。在這一保護(hù)傘下，西門(mén)子當(dāng)然不會(huì)獨(dú)善其身。多年來(lái)它一直利用法律上的便利在全球范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模的商業(yè)賄賂。這種不光彩的商業(yè)手段已深植于西門(mén)子的企業(yè)文化中。為方便實(shí)施，公司竟為此設(shè)有專門(mén)的現(xiàn)金桌，經(jīng)手雇員可去領(lǐng)取巨額現(xiàn)金塞滿手提箱到世界各地行賄。后來(lái)在美國(guó)的壓力下，德國(guó)才立法禁止商業(yè)賄賂。但西門(mén)子卻未就此金盆洗手，而是將此手法轉(zhuǎn)入地下，利用中間人或門(mén)面公司向幫其獲取項(xiàng)目的人員支付傭金。賄賂丑聞終于在2006-2008年間曝光。美國(guó)司法部估計(jì)在2001-2007年間，西門(mén)子在全球范圍內(nèi)行賄至少8億美元。最終，西門(mén)子被罰款16億美元，但總費(fèi)用支出則高達(dá)26億美元。
賄賂丑聞讓西門(mén)子元?dú)獯髠坏冻鼍揞~罰款，而且喪失了兩位極其有能力的高管，當(dāng)時(shí)的總裁克勒斯·克林菲爾德(Klaus Kleinfeld)和董事會(huì)主席漢瑞奇·馮·彼瑞(Heinrich von Pierer)。他們?cè)诔舐劦膲毫ο虏坏貌灰剔o職。更重要的是，多年來(lái)的行賄做法漸漸毀掉了企業(yè)的健康文化，管理人員不思完善運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率，只想通過(guò)賄賂走捷徑。而且行賄的風(fēng)氣也使得他們喪失了責(zé)任感和敬業(yè)精神。在這種風(fēng)氣下，銷售人員也以單純追求訂單為目的，完全忽視利潤(rùn)。由此導(dǎo)致的結(jié)果是，盡管西門(mén)子為行賄不惜出賣榮譽(yù)和企業(yè)靈魂，但并沒(méi)有因此而大幅盈利，可謂偷雞不著反蝕米。
行賄丑聞的曝光對(duì)西門(mén)子員工的士氣和榮譽(yù)感也有很大的負(fù)面影響，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，他們中的不少人都羞于承認(rèn)自己在西門(mén)子任職。而且，曾經(jīng)前衛(wèi)和具有開(kāi)拓精神的西門(mén)子因?yàn)榇耸乱沧兊蔑L(fēng)聲鶴唳，在管理上更傾向于保守。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工也不敢直言不諱，而是設(shè)法遮掩錯(cuò)誤，導(dǎo)致高層對(duì)狀況的誤判。西門(mén)子的行賄丑聞雖然過(guò)去若干年，卻深刻地影響了這家企業(yè)的行為和性格。
為突破困境，西門(mén)子董事會(huì)主席戈赫德·克隆姆(Gerhard Cromme)一反常態(tài)，打破西門(mén)子從內(nèi)部擇帥的慣例，在2007年引用外援，原擔(dān)任默克制藥集團(tuán)的主席彼德·羅舍出任總裁，以求徹底整頓問(wèn)題重重的西門(mén)子。
羅舍一上任就大刀闊斧地清理管理團(tuán)隊(duì)，替換了超過(guò)80%的高管團(tuán)隊(duì)，同時(shí)改變了近50%的業(yè)務(wù)類別。這些舉措起初確實(shí)改善了西門(mén)子的綜合表現(xiàn)，但可惜的是他太過(guò)急功近利，過(guò)分強(qiáng)調(diào)收入而非利潤(rùn)的增長(zhǎng)，設(shè)下1000億歐元的收入目標(biāo)，想迅速擊敗對(duì)手通用電氣。在他的壓力之下，西門(mén)子開(kāi)始接受無(wú)法按期和預(yù)算完成的訂單，不斷錯(cuò)失利潤(rùn)目標(biāo)，業(yè)績(jī)步步下滑。