Verint的社區及知識管理等交互管理解決方案榮獲多項行業大獎，包括：CSS全球獎、CEO全球獎及CRM卓越獎

　　北京，2016年8月10日——慧銳系統有限公司（Verint? Systems Inc.，納斯達克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布其交互管理解決方案榮獲多項業內大獎，表明行業對社區及知識管理日趨重視，市場對綜合性全渠道客戶交互解決方案的需求不斷增長。

　　CSS全球獎

　　2016年度客戶營銷及服務（CSS）全球獎在其“業務、產品、升級、解決方案及創新”獎項類別中，為Verint的交互管理解決方案授予金獎。Verint的交互管理解決方案由多項產品組合而成，包括：案例管理、知識管理、員工桌面、電子郵件管理、在線聊天、同步瀏覽、社交媒體交互、網絡自助服務及社區。通過聯合構建的統一化平臺，該解決方案能夠提升企業客戶服務能力的深度和力度，并以少費力、多產出的方式確保出色的全渠道體驗交付。

　　CEO全球獎

　　CEO全球獎旨在表彰在領導力、創新、組織績效、新產品及服務等領域表現最佳的全球企業，在該獎項的“信息技術軟件新產品、升級及創新”類別中，Verint的Telligent Community? 解決方案贏得了2016年度金獎。該解決方案能夠以移動應用及瀏覽器方式，為客戶及員工協作和交互提供完整的社區應用。

　　CRM卓越獎

　　CRM卓越獎由《客戶》雜志主辦，鑒于Verint的知識管理解決方案具有延伸及擴展客戶關系的強大優勢，在評選中被授予CRM卓越獎。該解決方案為一款軟件產品，通過利用情境信息，為聯絡中心用戶和使用自助服務渠道的客戶交付恰當知識，并為員工提供其所需的交互工具，助力他們交付卓越服務、提高首次接觸解決率、提升回答的一致性及質量、加強條例及企業流程合規性、降低員工培訓時長等。

　　Verint企業情報解決方案戰略運營部資深副總裁兼總經理Nancy Treaster表示：“客戶明確表示，希望以便捷的方式獲取信息，使他們能夠進行自助服務、與他人協作并快速獲得信息及相關回答。面對這樣的需求，企業須減少客戶服務復雜度，以交付無縫交互并實現少費力多產出的目標，對企業而言，這已變得比以往任何時候都重要。Verint的交互管理解決方案業內一流，能夠通過推動協作并整合知識、數據、流程及渠道，積極應對實際需求，同時提供個性化、一致性且情境化服務，讓交互及客戶體驗得到強化。”