智能手機極易出現這樣那樣的問題，哪怕是售價直逼萬元的iPhone X也不例外。自新機發布以外，iPhone X先后被爆出了屏幕失靈、中框掉漆、燒屏等多種問題，導致用戶體驗大幅降低。不過，蘋果公司現在明確了，有一類問題即使出現了也不會再為用戶負責。
蘋果公司于日前表示，近期iOS 11．4或iOS 11．4．1用戶所遇到的一系列故障，均非硬件和產品質量問題，用戶可自行解決。經銷商如果遇到有關此類問題的投訴，無需就產品本身提供退換服務。
蘋果聲稱，如果遇到來電或APP卡死，以及后臺假死的問題，可直接長按開機鍵7秒來強制重啟設備即可。如果遇到主屏無響應的問題，用戶可以通過安裝描述文件升級到iOS 12第五個開發者預覽版（Developer Beta 5）來予以解決。
至于充電電量停止的問題，用戶可以先將電池電量全部用完，然后通過手機自動關機，再重新開始充電。對于該問題，蘋果特別強調，用戶在充電的過程中切記不要使用手機，只需要等到手機自動校準電池之后就可以正常使用了。
從蘋果公司闡述的一系列問題來看，這些問題主要集中在iPhone 8、iPhone 8 Plus和iPhone X三款機型上，問題包括運營商來電或微信等應用語音卡死、黑屏，后臺界面系統假死，充電到80％或90％停止等等。
從政策本身來看，該項政策的出臺，將會對相當一部分用戶產生不小的影響，尤其是哪些手持iPhone 8／X的用戶門，如果手機出現了可以通過升級到iOS 12第五個開發者預覽版（Developer Beta 5）來予以解決的問題，那么用戶就只能自行解決了。
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