齊魯晚報·齊魯壹點記者 任磊磊

近日，在黑貓投訴上，三星陷入了一場新的針對燒屏問題的集體投訴，有30多位用戶反映他們所用的三星S20手機出現此故障，大部分剛出質保不久。針對該事件，記者曾致電三星官方客服，一周多的時間也未收到回復。針對三星出現集體燒屏事件，齊魯晚報·齊魯壹點將持續追蹤。

據廣州網友午夜飛行介紹，他去年六月底在三星某平臺官方旗艦店，購買了一臺三星S20+手機。今年九月底的時候，手機就突然開始閃屏，伴有綠光閃爍，重置手機之后，問題也沒得到解決。之后，在微信上與三星客戶中心進行溝通，了解到可能是屏幕有問題。

“我使用的這臺并沒有人為損害，出現這種情況應該是產品硬件有問題。”該網友說道。

而在黑貓投訴上，記者看到涉及到這款手機燒屏的集體投訴大概有30件。

一位匿名網友總結道：近期三星S20系列手機出現掃描線橫紋閃爍現象，幾天后手機白屏無法正常使用； 根據貼吧和微信群內其他S20用戶反映，出現問題的S20基本上全是過保才1-2個月； 個別s20出現白屏故障的用戶的手機后蓋在攝像頭處自然翹起； 根據出現白屏故障問題的用戶反饋基本上都沒有進水、意外摔碰情況。

另一位網友投訴說：三星網頁客服和電話客服都聯系了，收到的回復是：過了保修期與廠商無關。即使付費維修了，還是拒絕調查故障原因。

針對三星的這起燒屏事件，記者與三星客服取得了聯系，并將相關情況反映給了客服人員。客服人員表示，會將情況上報并反饋給相關負責人給予答復。但是記者等待一周多的時間，也沒有收到三星方面的反饋。

對于此次集體燒屏事件，究竟是什么原因造成，齊魯晚報·齊魯壹點將繼續予以關注。