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3G基站撤網致車聯網受限 車企客服稱車主需自費升級

2025-04-14
來源:IT之家
關鍵詞: 3G 車聯網

4 月 13 日消息,據《每日經濟新聞》報道,近日,多名消費者在投訴平臺稱,3G 基站撤網,車聯網功能受限,涉及品牌包括奇瑞新能源等。記者在車質網、黑貓投訴等平臺也發現大量關于“3G 基站撤網致車聯網受限”的投訴。其中,記者在車質網搜索“車機無法聯網”關鍵詞后,發現投訴事件達 6000 多條。

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對于為何會出現上述情況,記者聯系某車企的官方客服進行了解,對方稱:“因國家加快 4G / 5G 網絡建設,部分地區的 3G 基站已經撤除,導致搭載 3G 網絡 T 盒(Telematics Box,遠程信息處理控制單元)的車輛無法正常使用。”同時,其還表示,因之前搭載 3G 網絡 T 盒車輛已過整車質保期,不屬于質量問題,所以需要自費解決。

從報道獲悉,面對上述情況,不少消費者認為車企應該負有一定責任,并承擔相應的升級費用。

對此,上海段和段律師事務所專職律師吳勁松在接受記者采訪時表示:“這種情況首先得看消費者與車企簽訂的《購車合同》是否有相關條款約定,若《購車合同》中明確約定車聯網服務依賴 3G 網絡,并提及未來可能因技術升級影響相關功能,車企承擔的責任可能較輕;反過來,若未充分告知消費者網絡依賴風險,在未明確消費者知情的情況下,車企可能因未盡到告知義務而擔責。”


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