上接 云計(jì)算是如何影響呼叫中心的(三)
     
  關(guān)于在呼叫中心中采用云計(jì)算技術(shù)的最好建議
      ● 選擇一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的，能夠理解呼叫中心產(chǎn)業(yè)需求的云計(jì)算合作伙伴。
      ● 采取多渠道戰(zhàn)略。使用低成本的合作方式，例如電子郵件，加上聊天，網(wǎng)上自助知識(shí)庫(kù)，Twitter 和 Facebook，能夠帶來(lái)可觀的成本節(jié)約。
      ● 要有戰(zhàn)略眼光。活動(dòng)的目標(biāo)集中于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和快速獲得益處。最初可能不適合在整個(gè)呼叫中心中推出云計(jì)算技術(shù)。在部分領(lǐng)域使用將會(huì)最先受益。
      ● 考慮可擴(kuò)展性。多租云架構(gòu)確保你只需支付你所使用了的費(fèi)用，而且你可以根據(jù)需要擴(kuò)大規(guī)模。
      ● 簡(jiǎn)化升級(jí)過(guò)程。找出、確定在不同地區(qū)的坐席人員需要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，然后根據(jù)地理，產(chǎn)品，客戶(hù)服務(wù)和權(quán)限等級(jí)使隊(duì)列中分配的案例自動(dòng)化。
      ●了解虛擬化。托管呼叫中心，從網(wǎng)絡(luò)交付，是企業(yè)使資源虛擬化的最快的，最合算的方式，無(wú)論用戶(hù)可能在什么地方，每次都能用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)連接到最恰當(dāng)?shù)娜耍瑥亩玫秸_的咨詢(xún)，這就提高了服務(wù)質(zhì)量。
      ● 建立閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程。來(lái)自不同地區(qū)的企業(yè)的多用戶(hù)團(tuán)體從360度的客戶(hù)交互體驗(yàn)中獲益。
      ●利用知識(shí)背后的每一次互動(dòng)。整合你的知識(shí)庫(kù)，使坐席人員，網(wǎng)上自助服務(wù)和所有面向客戶(hù)的員工都有統(tǒng)一、一致的信息和獲得信息的所有渠道，因而提升了一次呼叫解決問(wèn)題和客戶(hù)滿(mǎn)意度。