Verint的解決方案及發展戰略榮膺最高評級，客戶交互技術備受贊賞

　　北京，2016年9月8日——慧銳系統有限公司（Verint?  Systems Inc., 納斯達克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布在Forrester新推出的研究報告《The Forrester Wave?: 運營管理優化系列解決方案》中被評為領袖企業。該報告作為2016年第三季季刊已于2016年8月31日出版。

　　Verint運營管理優化（Verint Workforce Optimization?，WFO）是Verint客戶交互優化產品組合的重要組成部分，Forrester對Verint的WFO解決方案及另外八種方案進行了評估。在分析報告中，Forrester稱“對于尋求多種工具以連接工作流或期望擴展WFO至后臺/零售環境的大中型企業來說，Verint是輕松入圍決選名單的企業”1。報告還指出，Verint在其產品組合中對可執行情報信息（actionable intelligence）的運用為業內獨創，“很多客戶表示，之所以選擇Verint正是因為其技術能夠與企業現有WFO產品組合實現完美統一”2。

　　Forrester評估標準

　　Forrester的評估標準共有39項，包含一系列綜合測量指標，針對技術能力的寬度、發展戰略及市場表現進行了詳盡分析，參評企業不僅包括在WFO市場及WFO產品組合領域（分散型產品部件除外）表現強勁的設備廠家，也涉及對該領域一直保持濃厚興趣的Forrester客戶企業3。 評估報告所羅列的WFO技術能力包括交互錄音、質量管理、勞動力管理、交互分析、績效管理、電子培訓與輔導及戰略計劃。

　　分析師關于WFO市場的觀點

　　在評估報告中，Forrester首席分析師Ian Jacobs寫到：“客戶服務應用專業人員視WFO工具為驅動客戶服務企業的燃油。在參評Forrester Wave的多家廠家中，Verint的獨特之處在于它得益于對客戶服務專業廠商KANA軟件公司的收購，因此能夠為實現綜合能力重點打造客戶交互技術”4。Verint曾于2015年第四季度推出的《The Forrester Wave?: 為企業機構打造的客戶服務解決方案》中被評為領袖企業。

　　在此次運營管理優化技術評估中，Jabobs表示，交互分析和合作伙伴生態系統是形成差異化優勢的關鍵因素，指出“能夠提供包含過去及實時語音、文本及桌面分析的廣泛交互分析能力并建立全面合作伙伴體系的企業將在評估中勝出”5。作者還表示，“旨在提升WFO表現的全渠道客戶服務不僅能夠改進運營績效，而且能夠驅動企業的業務轉型”6。

　　Verint企業智能解決方案部總裁Elan Moriah表示：“Verint能夠在Forrester運營管理優化產品組合評估中獲得領袖企業稱號，代表了對我們綜合統一化解決方案的極大認可，為此我們深感榮幸。我們的客戶交互戰略計劃貫穿我們的解決方案、服務及客戶體驗項目，通過我們自身擁有的客戶交互數據，確保客戶歷程順暢進行，并讓用戶獲得積極有效的體驗。”

　　1-6 Forrester Research發表《The Forrester Wave?: 運營管理優化系列解決方案》，于2016年第三季、2016年8月31日刊出。