北京，2018年3月15日——全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布與神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：神州數(shù)碼，股票代碼：000034.SZ）簽約建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。雙方計(jì)劃在中國(guó)的全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)充分合作，支持更多的客戶采用當(dāng)前最先進(jìn)的全渠道客戶體驗(yàn)平臺(tái)，打造完善的客戶歷程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)把客戶體驗(yàn)歷程上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)品牌、產(chǎn)品和營(yíng)銷服務(wù)架構(gòu)。各行各業(yè)的企業(yè)和組織，需要建設(shè)全新的客戶服務(wù)中心來(lái)實(shí)施客戶體驗(yàn)歷程。因此，很多企業(yè)急于替換傳統(tǒng)的只具備電話功能的呼叫中心，打通被隔離的多個(gè)交互渠道，打造跨渠道實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的情景信息轉(zhuǎn)換的 “全渠道交互”。
神州數(shù)碼和Genesys合作的產(chǎn)品，基于Genesys的全渠道客戶交互平臺(tái)--Genesys PureEngage解決方案。PureEngage是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道客戶交互方案，具備實(shí)時(shí)智能路由，集客戶交互、語(yǔ)境背景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化功能于一體，支持如電話、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁(yè)聊天、社交媒體、視頻和AI等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶交互，交付極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶體驗(yàn)。 同時(shí)，PureEngage全渠道客戶體驗(yàn)平臺(tái)，具備開(kāi)放的APIs, 支持各個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)定制和集成，靈活滿足客戶定制化和個(gè)性化的需求。
神州數(shù)碼集團(tuán)高級(jí)副總裁葉海強(qiáng)表示：“神州數(shù)碼集團(tuán)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，致力于打造中國(guó)最大的企業(yè)信息化融合服務(wù)平臺(tái)。我們非常高興能夠與 Genesys強(qiáng)強(qiáng)合作，共同服務(wù)全行業(yè)的客戶，提供全渠道、情景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化的一體化定制化客戶體驗(yàn)平臺(tái)。”
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和高美譽(yù)度的數(shù)字化、互聯(lián)的全渠道客戶體驗(yàn)解決方案。作為唯一在Gartner自建及云聯(lián)絡(luò)中心魔力象限中均位列最高領(lǐng)導(dǎo)者的客戶體驗(yàn)行業(yè)供應(yīng)商，Genesys已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)打造客戶體驗(yàn)歷程的不二之選。我們很高興能與神州數(shù)碼這樣的整合IT服務(wù)巨頭合作，進(jìn)一步開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，為客戶提供更加多元化的增值服務(wù)。”
關(guān)于神州數(shù)碼
神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：000034.SZ，簡(jiǎn)稱：神州數(shù)碼），其名字源于Digital China，數(shù)字中國(guó)。
1984年，中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司（聯(lián)想前身）正式成立。2001年，神州數(shù)碼控股有限公司自原聯(lián)想集團(tuán)拆分，在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼00861.HK。2010年，神州數(shù)碼控股有限公司成立十周年之際，隆重召開(kāi)合作伙伴大會(huì)，與合作伙伴共同開(kāi)啟智慧城市建設(shè)。2016年，神州數(shù)碼集團(tuán)正式成功登陸A股，股票代碼000034.SZ。
20年來(lái)，神州數(shù)碼業(yè)務(wù)已完成了從邊緣到主流，從主流到前沿的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成為中國(guó)領(lǐng)先的整合IT服務(wù)商。未來(lái)，神州數(shù)碼將以整合云服務(wù)、自有品牌產(chǎn)品及服務(wù)為切入點(diǎn)，打造融合服務(wù)平臺(tái)，為合作伙伴注入新動(dòng)能，與合作伙伴共同成長(zhǎng)。