作者：Richard Eastley, Mendix全球銀行和金融服務(wù)行業(yè)總負(fù)責(zé)人

　　金融服務(wù)企業(yè)或許已經(jīng)意識(shí)到，客戶總會(huì)期望獲得類似于谷歌、蘋果和亞馬遜那樣的數(shù)字化體驗(yàn)。另一方面，金融技術(shù)創(chuàng)新者的業(yè)務(wù)模式則是集中資源創(chuàng)造出色的用戶體驗(yàn)，如今他們正在與傳統(tǒng)金融服務(wù)企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)技。而金融服務(wù)企業(yè)需要考慮的不只是新的競(jìng)爭(zhēng)，隨著新法規(guī)和新消費(fèi)模式的出現(xiàn)，疫情時(shí)代的客戶需要更加高效的開發(fā)速度和更快的產(chǎn)品上市時(shí)間。Mendix低代碼平臺(tái)能夠滿足不斷變化的需求，并支持應(yīng)用快速更新，可以通過(guò)Mendix平臺(tái)在一個(gè)代碼庫(kù)中進(jìn)行構(gòu)建、重復(fù)使用各種組件，并一鍵部署至云端。不僅如此，Mendix還能滿足銀行客戶針對(duì)安全性的需求。

　　利用Mendix實(shí)現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)流程

　　南非阿爾巴拉卡銀行制定了遠(yuǎn)大的數(shù)字化目標(biāo)：這家開創(chuàng)性的金融機(jī)構(gòu)清楚，盡管自身的規(guī)模較小，預(yù)算并不多，但也需要堅(jiān)持為客戶創(chuàng)建更好的數(shù)字化服務(wù)。

　　阿爾巴拉卡銀行首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)ohammad Kaka表示：“六個(gè)月前，我們還是一家傳統(tǒng)、老舊和僵化的機(jī)構(gòu)。而如今我們已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到云端，從面對(duì)面和有限的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向多渠道業(yè)務(wù)。”

　　阿爾巴拉卡銀行原本為客戶提供的數(shù)字服務(wù)很少。他們有一個(gè)需要分行各自加載的純桌面網(wǎng)站。用戶界面不但過(guò)時(shí)、孤立，而且由供應(yīng)商管理。在看到幾個(gè)解決方案的演示和測(cè)試后，Mendix一體化平臺(tái)所提供的支持、可擴(kuò)展性、安全性和易于集成的特性贏得了阿爾巴拉卡團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

　　Kaka表示：“通過(guò)Mendix的低代碼，我們有能力在快速變化的環(huán)境中創(chuàng)建高質(zhì)量、令人滿意的客戶體驗(yàn)，并確保機(jī)構(gòu)內(nèi)部的變化節(jié)奏與外界保持一致，甚至走在更前端。”

　　銀行與來(lái)自Mendix的開發(fā)者、設(shè)計(jì)師和系統(tǒng)集成專家團(tuán)隊(duì)合作，由該團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)開發(fā)項(xiàng)目并培訓(xùn)和整合銀行內(nèi)部水平較低的技術(shù)員工。在項(xiàng)目完成時(shí)，阿爾巴拉卡銀行團(tuán)隊(duì)已經(jīng)對(duì)Mendix平臺(tái)了如指掌，并且對(duì)應(yīng)用的構(gòu)建和管理充滿信心。

　　阿爾巴拉卡銀行開發(fā)和數(shù)字化經(jīng)理Hamzah Asmall表示：“Mendix UX設(shè)計(jì)師使我們能夠?qū)嫶蟮脑O(shè)計(jì)草圖轉(zhuǎn)化為漂亮、高保真度的模型，這些模型結(jié)合了Mendix的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便于重復(fù)使用。在早期階段，通過(guò)定義各種精心挑選的圖標(biāo)、卡片、小組件，保證了最終的高效交付。”

　　該應(yīng)用在八個(gè)籌備沖刺階段解決和整合了650多個(gè)反饋?lái)?xiàng)目和300個(gè)用戶故事，最終于2021年5月在應(yīng)用商店上線。

　　下一站：安全、敏捷的應(yīng)用

　　低代碼在應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的快速變化時(shí)，展示出的強(qiáng)大靈活性不僅僅體現(xiàn)在銀行應(yīng)用開發(fā)上，荷蘭鐵路公司在疫情期間為配合政府部門快速變化的客流限制措施而開發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用程序，同樣清晰指向這一特點(diǎn)。這不僅說(shuō)明低代碼對(duì)于各類行業(yè)的廣泛適用性，還深刻揭示了各行各業(yè)都可能會(huì)面臨突如其來(lái)的環(huán)境改變以及種種不確定性。

　　在第一次疫情隔離開始后不久，荷蘭鐵路的列車乘客數(shù)下降到疫情前水平的10%。這家公共商業(yè)列車運(yùn)營(yíng)商知道客運(yùn)列車的安全是一個(gè)被高度關(guān)注的問(wèn)題，而且新出臺(tái)的政府法規(guī)也實(shí)施客流限制。

　　幫助推動(dòng)荷蘭鐵路項(xiàng)目進(jìn)展的First Technologies高級(jí)顧問(wèn)Jitze de Groote表示：“我們所面臨的挑戰(zhàn)之一是每?jī)芍茏兓淮蔚姆酪叽胧@迫使我們必須以高度靈活的方式開展項(xiàng)目。由于時(shí)間緊迫，我們也希望能夠盡快上線。此外，我們需要為超過(guò)100萬(wàn)的客戶提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，預(yù)計(jì)會(huì)產(chǎn)生很大的流量。”

　　荷蘭鐵路在Mendix低代碼平臺(tái)中找到了解決問(wèn)題之道，在短短四周內(nèi)就部署了一個(gè)解決方案以重振客流，使得每月有超過(guò) 260,000 人訪問(wèn)應(yīng)用程序，每天新增30,000 名新用戶。這一方案凸顯了一支積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)以及Mendix平臺(tái)的靈活性，以適應(yīng)未知業(yè)務(wù)的變化。

　　乘客可以通過(guò)荷蘭鐵路的應(yīng)用程序清楚地了解限流管理政策以規(guī)劃行程規(guī)。荷蘭鐵路還增加了一些小眾服務(wù)，比如為乘客運(yùn)輸自行車，并加強(qiáng)了針對(duì)殘障用戶的無(wú)障礙協(xié)議。對(duì)性能的專注、精心設(shè)計(jì)的用戶界面以及簡(jiǎn)潔的操作體驗(yàn)一經(jīng)發(fā)布就贏得了用戶的青睞，使得荷蘭鐵路能夠在疫情期間的不利條件下繼續(xù)發(fā)展。

　　以上案例充分證明了Mendix可幫助金融服務(wù)企業(yè)隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的變化而變化，還能使產(chǎn)品快速面世、快速更新，也幫助類似荷蘭鐵路這樣的運(yùn)營(yíng)商迎接新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

　　讓掌上銀行戰(zhàn)略更具通用性

　　在面向客戶的數(shù)字戰(zhàn)略方面，銀行和金融服務(wù)企業(yè)將重點(diǎn)放在程序體驗(yàn)和架構(gòu)選擇上。正確的架構(gòu)可以大幅改善B2C應(yīng)用的客戶體驗(yàn)、使用評(píng)價(jià)，乃至業(yè)務(wù)營(yíng)收。因此，在為應(yīng)用程序選擇架構(gòu)策略之前，須了解應(yīng)用用例并選擇合適的一體化平臺(tái)來(lái)構(gòu)建、部署、托管和管理應(yīng)用。

　　Gartner認(rèn)為：“過(guò)去，許多企業(yè)在確定用例之前就已經(jīng)選擇了移動(dòng)架構(gòu)，這是一種錯(cuò)誤的做法。”最常見(jiàn)的移動(dòng)架構(gòu)選項(xiàng)包括：

　　·Native Mobile：包括原生小部件，構(gòu)建屏幕的本機(jī)控件，以及通過(guò)本機(jī)GUI工具包進(jìn)行的渲染。具有離線功能、出色的性能、安全性和API集成功能，但使用傳統(tǒng)的開發(fā)方式成本高昂。

　　·Responsive Web：在移動(dòng)瀏覽器中運(yùn)行。無(wú)須捏合和縮放。低成本、代碼可移植、可進(jìn)行演示。但基本在所有其他指標(biāo)的排名都較低，包括用戶體驗(yàn)。

　　·Hybrid Apps：渲染javascript和CSS的原生容器/特殊瀏覽器。這種介于原生移動(dòng)應(yīng)用和響應(yīng)式網(wǎng)業(yè)應(yīng)用之間的應(yīng)用能夠解決許多問(wèn)題，并具有良好的安全評(píng)級(jí)；但混合應(yīng)用兼顧這兩者的代價(jià)就是在功能和特性上有所折衷。

　　·Progressive Web：可在移動(dòng)瀏覽器中運(yùn)行。具有原生應(yīng)用程序的外觀和體驗(yàn)、提供更多的設(shè)備訪問(wèn)功能、開發(fā)成本低于原生應(yīng)用程序，但也在性能和集成度方面有所折衷。

　　Gartner推薦重度依賴離線操作的應(yīng)用程序應(yīng)當(dāng)選擇Native Mobile架構(gòu)，如果開發(fā)重點(diǎn)是為了優(yōu)秀的信息展示能力，則可選響應(yīng)式Web或PWA。

　　通過(guò)Mendix，可以消除所有迫使企業(yè)妥協(xié)的限制，從而更加輕松地管理架構(gòu)體系。Mendix的低代碼平臺(tái)使企業(yè)能夠根據(jù)用例來(lái)選擇架構(gòu)：Native或者Browser-based，亦或是兩者的混合體。

　　Mendix產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理David Brault表示：“Mendix為移動(dòng)領(lǐng)域提供最好的方法。我們能夠減少開發(fā)時(shí)間并提供一個(gè)單一的代碼庫(kù)，使開發(fā)者能夠?qū)Ｗ⒂谔匦院凸δ埽皇菍?duì)復(fù)雜度、開發(fā)成本以及開發(fā)時(shí)間產(chǎn)生擔(dān)憂。

　　選擇恰當(dāng)?shù)募軜?gòu)，將有利于銀行應(yīng)用程序打造出包括但不限于語(yǔ)音集成、生物識(shí)別等功能，要知道，這些功能對(duì)于金融服務(wù)應(yīng)用程序來(lái)說(shuō)都是被期待的。

　　構(gòu)建客戶信賴的應(yīng)用程序

　　通過(guò)Mendix，金融服務(wù)企業(yè)可以開發(fā)、交付和維護(hù)客戶青睞的掌上銀行應(yīng)用。Mendix的一體化平臺(tái)具有靈活性和可擴(kuò)展性，可以幫助銀行使用更少的資源在更短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶不斷變化的需求。