以數據驅動為手段,以客戶旅程為抓手,實現更好的數字化客戶經營。「新旅程、新經營,決勝數字化」,神策 2023 數據驅動大會,報名通道正式開啟,您可以搜索神策數據進入官網,立即報名。
歷經八載,神策數據驅動大會已成為國內數字化轉型和營銷科技領域的年度盛會!本屆大會將匯聚全球前沿認知、分享數字化經營最佳實踐、打造數字融合新生態(tài),期待與來自數十個行業(yè)的數字化經營者與會交流!
神策 2023 數據驅動大會以「新旅程、新經營,決勝數字化」為核心主題,重點探討客戶經營及客戶旅程的創(chuàng)新與發(fā)展,特邀數位海內外專家分享他們的見解與經驗。
一、亮點前瞻
1、Mapping Experiences,解讀用戶體驗可視化實踐指南
在日益增強的產品和服務關系中,為用戶構建全生命周期的服務生態(tài)系統(tǒng),已成為商業(yè)競爭的重點。Experiences Map 從用戶視角出發(fā),深入探索用戶在特定環(huán)境中的體驗,深挖每個階段的情感和互動,揭示背后的商業(yè)機遇。
本屆大會我們榮幸邀請到體驗設計和信息架構領域的先行者與導師——Jim Kalbach,為我們深度剖析 Mapping Experiences 相關主題。他將從啟動、調研、解釋和一致四個步驟出發(fā),通過實際的案例和建議,展示用戶體驗可視化的價值。
2、數據為基、旅程引領,行業(yè)專家深度分享
數字化時代,流量紅利逐漸被觸點紅利替代,企業(yè)轉變運作核心,采用客戶旅程編排(Customer Journey Orchestration,簡稱 CJO)完成全渠道(Omni-Channel)打通,為用戶提供一致且個性化的體驗。
屆時,神策數據創(chuàng)始人 & CEO 桑文鋒將以“數據為基、旅程引領,開啟數字化經營新時代”為主題,闡述他對 CJO 理念的全新認知、分享 CJO 先進實踐,并隆重發(fā)布《2023 年中國客戶旅程編排(CJO)應用指南》,敬請期待!
與此同時,神策數據邀請數十位行業(yè)專家與技術專家,他們將為大家分享如何深度經營,如何打破技術與業(yè)務的鴻溝并深度融合與互動,全面探討客戶旅程與經營場景。
3、三大引擎全面發(fā)力,神策數據 2023 年 CJO 產品體系正式亮相
為了幫助企業(yè)實現全渠道統(tǒng)一的用戶體驗,提升客戶滿意度與留存,提升 LTV 和運營效率,打造全新的客戶全生命周期交互體驗,神策數據推出了客戶數據引擎、客戶旅程優(yōu)化引擎、客戶旅程分析引擎三大核心引擎,并在神策 2023 數據驅動大會上正式亮相!
4、五大主題閉門會,集結行業(yè)智慧,共創(chuàng)未來
本次大會除了主論壇外,還特設五大專題閉門會,覆蓋車企 CJO 思維工作坊、互聯網出海增長、品牌精細化運營、金融客戶旅程與體驗設計、傳統(tǒng)企業(yè)數字化轉型專場,每個專題閉門會由神策數據行業(yè)專家與業(yè)內知名企業(yè)代表聯袂主持,深度探討行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與破局之道。
本次閉門會旨在集結各行業(yè)高層,提供一個高效的交流平臺,共同探索企業(yè)的未來趨勢、市場的新機會,以及企業(yè)的增長策略。
5、七載星斗,共同見證數字化新征程
“星斗”代表超群的才華與智慧。大數據如同浩瀚繁星,不僅突破了時空的限制,而且勇驅我們前行,與未來緊密連接。
“星斗獎”的誕生旨在表彰走在數據驅動實踐前沿的企業(yè)及杰出貢獻者,鼓勵他們分享數據驅動實踐和發(fā)展新態(tài)勢,交流典型案例,進一步推動整個中國大數據基礎建設與行業(yè)應用進程。
神策數據第七屆“星斗獎”報名正式開啟,搜索神策數據進入官網即可報名!
二、往屆嘉賓回顧
1、商業(yè)模式創(chuàng)新領域的知名作家、演講者和顧問 亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)
戰(zhàn)無不勝的企業(yè)有三大特點:第一,不斷地重塑自我,企業(yè)的產品、服務、客戶關系、商業(yè)模式始終處于重塑中。第二,打造具有卓越競爭力的商業(yè)模式,而非僅聚焦在產品的打磨上。第三,不斷打破行業(yè)界限。
商業(yè)模式畫布可以幫助企業(yè)評估和改進業(yè)務,并能夠進行想法驗證、推出或迭代新的業(yè)務。
企業(yè)掌握的數據越多,idea 正確的幾率就越大,落地的風險就越小。
2、“現代營銷學之父” Philip Kotler
新的營銷方向是“以人為本”的營銷,如果五年內企業(yè)的營銷思路一成不變,那么就會被市場淘汰。
營銷的真正目的在于幫助人們滿足他們的眾多需求,使他們擁有良好的滿足感。
描述用戶旅程的模型——5A 模型:了解(Aware)、吸引(Appeal)、問詢(Ask)、行動(Act)、擁護(Advocate)。
3、二十二年互聯網老兵 呂厚昌
“數據”不是冷冰冰的數字,在今天,數據直接與價值產出掛鉤,數據是杠桿支點,用好數據的企業(yè)可以撬動無窮的商業(yè)價值。
二十年前實現數據價值是藝術,今天實現數據價值靠技術。
大數據成功落地的九大思路包含:數據文化、質量第一、無快不破、數據平民化、決策閉環(huán)、產品及運營閉環(huán)、數據安全、善用人工智能、借力打力。
4、硅谷增長專家 Ian Thiel
“增長”非單打獨斗,商業(yè)成功有跡可循。
增長模型一定要隨著公司的發(fā)展而不斷地迭代,就像一臺 F1 賽車需要一群后勤維修人員定期維護一樣。
中國市場規(guī)模極其巨大,仍具有很開闊的市場待開發(fā),雖中美環(huán)境差異較大,但數據驅動的理念有很多是相通的。
5、精益數據分析鼻祖 Alistair Croll
超速增長的秘訣:目標、項目、進步。
投入更多時間于目標選擇、正確項目設定和進步衡量,能提升執(zhí)行價值十倍以上。
高層管理者需具備“統(tǒng)一”能力,整合團隊行動。
我們需要根據我們的進展不斷地調整項目:砍掉沒有必要的項目,同時增加與目標一致的項目。
另外,神策 2023 數據驅動大會現場將會進行年度合作伙伴簽約認證,敬請期待!您可以搜索神策數據進入官網,立即報名,搶占線下參會名額。
