北京，2018年1月31日——全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布為PureConnect? 以及 PureEngage?提供全新的訂購(gòu)及客戶(hù)服務(wù)選項(xiàng)，為自建及云客戶(hù)帶來(lái)更大的靈活性。PureCloud?是Genesys的純?cè)平鉀Q方案，已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了訂購(gòu)模式。 

與傳統(tǒng)的永久授權(quán)模式不同，訂購(gòu)模式使企業(yè)可以以較低的前期成本靈活地進(jìn)行“租用”，避免大額的初始資本支出。訂購(gòu)模式方便聯(lián)絡(luò)中心臨時(shí)擴(kuò)容，能更好地處理突發(fā)式的高容量需求。企業(yè)還可以調(diào)整許可證組合以滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。企業(yè)可以降低風(fēng)險(xiǎn)，快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值，找到向云遷移的路徑。

 McGee-Smith分析公司創(chuàng)始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示：“Genesys為其所有產(chǎn)品開(kāi)通訂購(gòu)式的消費(fèi)選項(xiàng)，可以讓現(xiàn)有及潛在客戶(hù)便捷、低成本地升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)解決方案。全新的Genesys訂購(gòu)計(jì)劃獨(dú)特之處在于：Genesys將重新混合許可證的靈活性、突發(fā)式擴(kuò)容座席與PureSuccess?完美地結(jié)合了起來(lái)。PureSuccess?是Genesys針對(duì)客戶(hù)與合作伙伴推出的全方位支持服務(wù)。”

 通過(guò)訂購(gòu)模式，PureSuccess能夠基于客戶(hù)的參與程度以及需要Genesys協(xié)助的等級(jí)，提供捆綁式服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)率。PureSuccess將Genesys業(yè)務(wù)咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)以及客戶(hù)關(guān)懷職能中的知識(shí)點(diǎn)和工具結(jié)合，為客戶(hù)提供全生命周期支持。客戶(hù)可以根據(jù)需求靈活地量身定制，實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。

 Genesys總裁Tom Eggemeier表示：“全新的訂購(gòu)模式及客戶(hù)服務(wù)選項(xiàng)更加便捷、價(jià)格更為優(yōu)惠，支持各種規(guī)模的企業(yè)為其客戶(hù)打造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。全新的訂購(gòu)模式彰顯了我們?yōu)榭蛻?hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的承諾，長(zhǎng)期的互惠互利關(guān)系。”

 Eggemeier還補(bǔ)充道：“這種創(chuàng)新的靈活的訂購(gòu)模式支持我們的客戶(hù)以及合作伙伴可以更加便捷地滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，無(wú)論他們的最終目的是轉(zhuǎn)向云端還是應(yīng)對(duì)季節(jié)性高峰或渠道需求波動(dòng)。”

 更多關(guān)于Genesys解決方案及全新訂購(gòu)模式的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.genesys.com/subscription。

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